Soporte Técnico Bornay - Solicitud de RMA
Soporte técnico
El servicio técnico de Bornay estamos a su disposición para darle soporte técnico, servicio postventa y resolución de incidencia de la forma más fácil, rápida y eficaz posible.
El servicio técnico de Bornay proporciona estos servicios en cualquiera de los productos fabricados y/o suministrados por nosotros, principalmente de las marcas:
· Bornay
· Victron Energy
· Steca
· Solar Edge
· Salicru
· SMA
· BAE Batterien
· Pylontech
· Me energy
Para cualquier tipo de soporte técnico, puede contactar con nosotros a través de:
Teléfono 965 560 025
Correo electrónico sat@bornay.com.
Para la configuración en remoto de sus equipos, debe contactar con nuestros técnicos y solicitar la conexión remota a través del icono TeamViewer de la cabecerá o a través del siguiente link.
Para la reparación de cualquier equipo averiado, deberá de solicitar un número de RMA, para ello, rellene y envíe el siguiente cuestionario.
Una vez revisado por nuestros técnicos, se les asignará el número de RMA con instrucciones para el envío del equipo, que le será comunicado a través de un correo electrónico.
bornay@bornay.com | (+34) 965 560 025 | Skype
Condiciones SAT Bornay
Bornay proporciona asistencia técnica a los productos fabricados y/o suministrador por nuestra empresa, para ello debe de tener en cuenta:
Asistencia Remota.
La asistencia remota se lleva a cabo por nuestros técnicos, y conlleva: ayuda al instalador ante el desarrollo de una instalación, configuración de equipos, puestas en marcha ó resolución de incidencias.
La asistencia remota se realiza bajo cita previa asignada a través de su comercial, quien le asignará el día y hora, así como el técnico que le llevará a cabo la asistencia. Para solicitar una cita, es imprescindible el número de serie del equipo para el cual se solicita la asistencia, a la vez de identificar que el equipo ha sido suministrado por Bornay.
La asistencia remota se lleva a cabo mediante comunicación telefónica y conexión en remoto con el ordenador del instalador, a través del software necesario (TeamViewer o Anydesk), por lo que será necesario disponer del equipamiento necesario (cobertura telefónica, ordenador, conexión a internet y cables necesarios en cada caso).
La asistencia técnica solo se realiza exclusivamente con instaladores, y personal técnico cualificado.
Para las asistencias remotas, el horario de atención es de 08:30 a 13:00 y de 15:30 a 18:30 de lunes a jueves y de 08:30 a 13:00 los viernes.
En caso de no comunicarse con nuestro servicio técnico a la hora asignada, no se podrá garantizar la asistencia y en caso contrario tendrá que asignarsele una nueva cita.
Imprescindibles
Como se han indicado, para llevar a cabo una asistencia remota, es imprescindible contar con:
· Linea telefónica funcional
· Conexión a internet de calidad
· Ordenador
· Cables y accesorios correspondientes al equipo para el que se solicita la asistencia.
Responsabilidad
La asistencia técnica remota, es un servicio de ayuda al instalador, pero esto no conlleva ningún traspaso de responsabilidad de este hacia Bornay.
Bornay no es responsable del correcto funcionamiento de la instalación, tanto en lo que se refiere a la instalación de los equipos propiamente dicha, como a la funcionalidad del sistema o posibles deficiencias o daños que en la instalación puedan producirse tras una asistencia remota.
Pese a que Bornay presta el servicio de ayuda al instalador, Bornay no adquiere ninguna responsabilidad sobre la misma, ya que para el correcto funcionamiento de la instalación intervienen muchos factores como: el diseño de la misma, dimensionado, materiales empleados, o incluso la configuración, la cual puede modificarse en cualquier momento por el instalador o el usuario de la instalación.
Condiciones RMA Bornay
· Para el envío de cualquier equipo a reparar por nuestro servicio técnico es imprescindible disponer de un número de RMA.
· El equipo debe de enviar debidamente embalado y en el caso de equipos de un peso superior a 25 Kgr, enviados sobre un palet que permita su manipulación correctamente.
· No se admitirán equipos que no se reciban debidamente etiquetados e identificados con el número de RMA en la etiqueta de envío.
· Si el equipo está en garantía, deberá de aportarse documento de compra del equipo, donde figure el equipo y el número de serie del mismo.
· Cualquier equipo que no este debidamente etiquetado, haya sido eliminada la correspondiente etiqueta identificativa ó el número de serie no este disponible, quedará fuera de cualquier reclamación en garantía.
· Los equipos se enviarán a portes pagados. Las garantías no cubren en ningún caso los portes.
· Los tiempos medios de reparación de los equipos es de 15 días.
· A la recepción del equipo, el departamento técnico revisará el mismo, pudiendo darse cualquiera de las siguientes situaciones:
a) El equipo funciona correctamente, en cuyo caso el cliente deberá asumir el coste de la revisión del equipo. El coste oscilará entre 30 y 150 € en función del equipo. Este servicio, no puede considerarse un servicio en garantía.
b) El equipo es irreparable, pero se ofrece una unidad de sustitución a un precio especial / nueva, indicado en cada caso. El cliente, podrá:
1. Aceptar el presupuesto de la unidad de sustitución / nueva
2. Optar por solicitar la devolución del equipo, con un coste de gestión de entre 30 y 150 € en función del equipo.
3. La destrucción del equipo sin cargo alguno.
c) El equipo es reparable y se adjunta presupuesto. El cliente podrá:
1. Aceptar el presupuesto de la reparación
2. Optar por solicitar la devolución del equipo, con un coste de gestión de entre 30 y 150 € en función del equipo.
3. La destrucción del equipo sin cargo alguno.
· Una vez informado el cliente sobre la situación del equipo, el cliente dispondrá de un plazo de 1 mes a partir de la fecha de comunicación para aceptar y formalizar alguna de las soluciones propuestas, de lo contrario, el equipo pasará a destruirse sin cargo para el cliente y sin nuevo aviso, no teniendo opción a nueva reclamación una vez transcurrido el plazo correspondiente.
· Las reparaciones dispondrán de un plazo de garantía de seis (6) meses. Los equipos nuevos o de sustitución se acogerán a la garantía correspondiente del equipo nuevo o la indicada en su momento para los equipos de sustitución.